Faire opposition / Contester

Pour faire opposition sur vos moyens de paiement en cas de perte ou de vol, contactez les services d'assistance suivants :

• Particuliers

  Pour un chèque/chéquier :
  - par Etoile Direct au  (depuis la France)

  Pour votre carte bancaire :
  - par téléphone 24h/24 et 7j/7 au +33 9 69 32 20 09⁽¹⁾
  - par Etoile Direct au  (depuis la France)
  ou au : + 33 1 41 86 75 20 (depuis l'étranger)⁽²⁾ du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 9h à 17h

• Professionnels

  Pour un chèque/chéquier : 
   

  Pour votre carte bancaire :
  09 69 32 20 09 * Appel de France et DOM
  + 33 (0) 9 69 32 20 09 * Appel de l'étranger et TOM

  Pour votre carte Business, le service Business disponible 24h/24 et 7j/7 :
  - au  en France
  - et au 00 33 4 42 60 99 23 depuis l'étranger

  Pour votre carte Corporate, le service Corporate disponible 24h/24 et 7j/7 : 
  - au  en France
  - et au 00 33 4 42 60 99 25 depuis l'étranger

  * Appel non surtaxé. Service disponible 24h/24

• Entreprises

  Pour un chèque/chéquier : 
   

  Pour votre carte Business, le service Business disponible 24h/24 et 7j/7 :
  - au  en France
  - et au 00 33 4 42 60 99 23 depuis l'étranger

  Pour votre carte Corporate, le service Corporate disponible 24h/24 et 7j/7 : 
  - au  en France
  - et au 00 33 4 42 60 99 25 depuis l'étranger

• Opération frauduleuse sur votre carte bancaire

  Vous avez constaté des opérations frauduleuses sur votre carte bancaire ?
  Faites-nous parvenir dès que possible le formulaire complété à télécharger ci-dessous.

  - Télécharger le formulaire de réclamation carte (PDF 858 Ko)

• Opération de virement

  Vous souhaitez contester une opération de virement non autorisée débitée sur votre compte ?
  Faites-nous parvenir dès que possible le formulaire complété à télécharger ci-dessous.

  - Télécharger le formulaire de contestation Virement - Particuliers / Partie privée (PDF 331 Ko)

  - Télécharger le formulaire de contestation Virement - Entreprises / Professionnels / Associations (PDF 346 Ko)

• Opération de prélèvement

  Vous souhaitez contester une opération de prélèvement débitée depuis moins de 8 semaines sur votre compte ?
  Saisissez votre contestation depuis votre espace client ou contactez directement votre conseiller.
  Vous souhaitez contester une opération de prélèvement non autorisée débitée depuis plus de 8 semaines sur votre compte ?
  Faites-nous parvenir dès que possible le formulaire complété à télécharger ci-dessous.

  - Télécharger le formulaire de contestation Prélèvement - Particuliers / Partie privée (PDF 371 Ko)

  - Télécharger le formulaire de contestation Prélèvement - Entreprises / Professionnels / Associations (PDF 369 Ko)

Pour vous informer des conditions d'assurance de vos moyens de paiement, contactez notre service (exclusivement réservé aux adhérents Sécurité Bleue) :
- Sécurité Bleue : +33 1 61 37 41 61⁽¹⁾